J'écoute et j'oriente des personnes victimes vers les bons interlocuteurs

Présentation de la mission Une première écoute pour les victimes qui nous contactent France Victimes 21 recherche des bénévoles pour participer à l'accueil et à l'écoute téléphonique des personnes victimes d'infractions pénales. Pour de nombreuses victimes, prendre contact avec une association d'aide aux victimes représente une première démarche importante. Certaines personnes ont besoin d'être écoutées, rassurées ou simplement orientées vers le bon interlocuteur. Votre mission consistera notamment à : • Accueillir les appels avec bienveillance, respect et sans jugement. • Écouter les personnes et leur permettre d'exprimer leur demande à leur rythme. • Identifier la nature de leurs besoins afin de faciliter leur orientation. • Fournir les premières informations pratiques relevant de votre mission. • Orienter les personnes vers les juristes, les psychologues de l'association ou les partenaires compétents. • Assurer la transmission des informations utiles à l'équipe, dans le respect des règles de confidentialité. Il ne s'agit ni d'assurer une consultation juridique ni de proposer un accompagnement psychologique, mais d'offrir une première écoute humaine et attentive. Les bénévoles interviennent dans un cadre défini, en lien avec les professionnels de France Victimes 21. Chaque appel mérite une attention particulière. Derrière chaque voix se trouve une personne qui doit pouvoir être accueillie, écoutée et orientée avec respect. Sautez le pas Parce que quelques minutes d'écoute peuvent constituer un premier pas essentiel pour une victime. S'engager dans l'accueil téléphonique de France Victimes 21, c'est contribuer directement à une mission d'intérêt général, en permettant à des personnes confrontées à des situations difficiles de trouver une première écoute et une orientation adaptée. Cette mission offre la possibilité de développer ses qualités relationnelles, de découvrir le domaine de l'aide aux victimes et de mieux comprendre le fonctionnement des dispositifs d'accompagnement. Vous rejoindrez une association engagée, au contact de professionnels du droit et de la psychologie, dans un environnement où l'écoute, le respect et la solidarité occupent une place centrale. Vous n'avez pas besoin de connaître toutes les réponses. Votre rôle est avant tout de savoir écouter, accueillir et orienter. Précisions La mission se déroule dans les locaux de France Victimes 21 à Dijon. Elle peut également être exercée à distance, depuis le domicile du bénévole, sous réserve de disposer d'un environnement calme garantissant la confidentialité des échanges et de respecter les consignes définies par l'association. Les permanences sont organisées en fonction des besoins de l'association et des disponibilités des bénévoles. Une préparation à la mission et un accompagnement par l'équipe professionnelle sont prévus afin de permettre une prise de fonction progressive et sécurisée. La discrétion, la qualité d'écoute et le respect du cadre d'intervention sont indispensables.