Je suis conseiller litiges

- Objectifs: Vous souhaitez participer à des activités enrichissantes, variées et porteuses de sens dans un cadre sympathique, organisé et dynamique. • Vous êtes curieux et aimez apprendre de nouvelles choses. • Vous êtes à l’écoute et aimez le contact. • Vous aimez expliquer/aider et conseiller. • Vous disposez d’un ordinateur. Vous êtes à l’aise avec les différents outils bureautiques. Le conseiller litige reçoit et conseille 1 à 3 personnes par semaine (prévoir 2h sur un point d’accueil). Les litiges peuvent concerner différents secteurs de la consommation. Il est accompagné par un conseiller litiges plus expérimenté, et reçoit une formation dispensée par la Fédération. De plus, il dispose de plusieurs outils partagés par la Fédération. Il n’a pas les connaissances d’un avocat, mais il dispose d’un vernis juridique lui permettant en finalité, d’acquérir une autonomie et une méthodologie pour orienter au mieux les dossiers qu’il va prendre en charge. Que fait-il concrètement ? •       Il peut tout simplement accueillir une personne pour répondre à des questions d’ordre général. •       Et, si le litige est déjà existant :        o   Il écoute son interlocuteur pour comprendre la chronologie des événements et la problématique        o   Il rassemble les documents et preuves dont il peut disposer        o   En fonction de tous ces éléments, il propose des actions pour faire avancer le dossier et trouver des solutions        o   Il enregistre la personne et son dossier dans le référentiel de l’UFC Que choisir        o   Il suit l’avancement de ses dossiers (travail pouvant être fait à domicile).