Je suis chargé(e) de l’information des familles et du suivi des demandes de voeux

Profil recherché • Disponibilité : 3 à 4 demi-journées par semaine au bureau de l’association • Aptitude et appétence pour les tâches administratives : rigueur et souci du détail. • Maîtrise des outils informatiques et capacité d’adaptation à une base de données. • Excellente maîtrise du français (écrit et oral) et bonnes qualités rédactionnelles. • Organisation et autonomie : savoir gérer plusieurs demandes en parallèle. • Sens de l’écoute et bienveillance : capacité à échanger avec des familles dans des situations sensibles. • Adhésion aux valeurs de Make-A-Wish France et motivation pour la mission. Objectifs: Missions En lien avec l’équipe du pôle vœux et les médecins bénévoles, vous serez en charge de : 1. Gestion des demandes d’informations Répondre aux demandes d’informations du public (par e-mail et téléphone). 2. Assurer le traitement administratif des demandes de vœux • Contacter chaque famille ayant soumis une demande pour : • Collecter les informations manquantes ; • Expliquer les prochaines étapes du processus. • Vérifier l’éligibilité de chaque demande en s’assurant que les critères sont respectés. • Saisir les informations dans la base de données et vérifier la complétude du dossier. • Vérifier et mettre à jour les coordonnées des médecins référents. 3. Coordination avec les médecins  bénévoles • Répartir les demandes entre les médecins bénévoles de l’association. • Assurer le suivi des retours médicaux et effectuer les relances auprès des médecins  si nécessaire. • Assister les médecins bénévoles dans leur mission. • Participer au Comité médical de l’association 4. Communication avec les familles • À réception de l’avis médical, informer les familles de la décision (acceptation ou refus). • En cas d’acceptation, envoyer le colis d’accueil aux familles. 5. Tâches administratives diverses pour le programme vœux  • Saisie informatique, envoi de courriers, préparation et envoi de colis aux enfants, …