Je suis chargé(e) de l’information des familles et du suivi des demandes de voeux

Présentation de la mission Missions En lien avec l’équipe du pôle vœux et les médecins bénévoles, vous serez en charge de : 1. Gestion des demandes d’informations Répondre aux demandes d’informations du public (par e-mail et téléphone). 2. Assurer le traitement administratif des demandes de vœux • Contacter chaque famille ayant soumis une demande pour : • Collecter les informations manquantes ; • Expliquer les prochaines étapes du processus. • Vérifier l’éligibilité de chaque demande en s’assurant que les critères sont respectés. • Saisir les informations dans la base de données et vérifier la complétude du dossier. • Vérifier et mettre à jour les coordonnées des médecins référents. 3. Coordination avec les médecins  bénévoles • Répartir les demandes entre les médecins bénévoles de l’association. • Assurer le suivi des retours médicaux et effectuer les relances auprès des médecins  si nécessaire. • Assister les médecins bénévoles dans leur mission. • Participer au Comité médical de l’association 4. Communication avec les familles • À réception de l’avis médical, informer les familles de la décision (acceptation ou refus). • En cas d’acceptation, envoyer le colis d’accueil aux familles. 5. Tâches administratives diverses pour le programme vœux  • Saisie informatique, envoi de courriers, préparation et envoi de colis aux enfants, … Sautez le pas En devenant Bénévole chez Make-A-Wish France, vous contribuez à offrir des moments d’espoir, de force et de joie à des enfants qui en ont le plus besoin. Vous intégrerez une équipe bienveillante et engagée, prête à vous accompagner dans votre mission. Précisions Profil recherché • Disponibilité : 3 à 4 demi-journées par semaine au bureau de l’association • Aptitude et appétence pour les tâches administratives : rigueur et souci du détail. • Maîtrise des outils informatiques et capacité d’adaptation à une base de données. • Excellente maîtrise du français (écrit et oral) et bonnes qualités rédactionnelles. • Organisation et autonomie : savoir gérer plusieurs demandes en parallèle. • Sens de l’écoute et bienveillance : capacité à échanger avec des familles dans des situations sensibles. • Adhésion aux valeurs de Make-A-Wish France et motivation pour la mission.