J'accueille et oriente les personnes lors d'une permanence physique et/ou par téléphone

Présentation de la mission Cette mission a pour but principal de rompre l'isolement et la solitude des personnes accueillies au sein de l'organisation et d'apporter des renseignements plus spécifiques lors des permanences dédiées. N'hésitez pas à demander plus d'information en cliquant sur "Je propose mon aide". Sautez le pas  Vous êtes disponible le mardi après-midi, 1 à 2 fois par mois (hors vacances scolaires) ? Alors rejoignez-nous accompagner les habitant.e.s  dans leurs démarches administratives, les écouter et les orienter, le cas échéant, vers des structures du territoire pouvant répondre aux problématiques exprimées. Et pour cela, vous êtes accompagné.e par un professionnel de notre centre puisque les permanences ont toujours lieu en binôme !  Tous les profils sont les bienvenus ! Et vous serez d'autant plus à l'aise si vous connaissez les outils informatiques, que vous êtes d'un naturel patient et à l'écoute pour accompagner les personnes.  NB: Pour les bénévoles, l'accueil se fait uniquement en présentiel, ce sont nos collègues qui réceptionnent les appels. Précisions Au sein de l'équipe de l'organisation, vous serez invité à choisir un créneau pour tenir une permanence physique et/ou téléphonique. En fonction du besoin, plusieurs missions peuvent s'offrir à vous :  • L'accueil physique au sein de l'organisation : accueillir toute personne le souhaitant de manière conviviale et sans jugement, lui offrir à boire, l’écouter et l’orienter si nécessaire vers un organisme ou service adapté pour favoriser l’accès aux droits. Certaines personnes viennent simplement trouver du réconfort et un peu de chaleur, la bienveillance est un savoir-être indispensable pour réaliser cette mission.  • L'accueil téléphonique : l'organisation dispose d'un standard et vous pouvez être amené à répondre aux appels et à orienter les personnes selon leurs besoins. Vous serez accompagné par l'organisation pour savoir comment renseigner et orienter le public, avant de vous lancer.