J'accueille et oriente les personnes lors d'une permanence physique et/ou par téléphone

Présentation de la mission Cette mission a pour but principal de rompre l'isolement et la solitude des personnes accueillies au sein de l'organisation et d'apporter des renseignements plus spécifiques lors des permanences dédiées. N'hésitez pas à demander plus d'information en cliquant sur "Je propose mon aide". Sautez le pas Bénévole – Ligne d’écoute anonyme pour pros et dirigeants épuisés (santé, petite enfance, médico-social)  📌 Contexte / Mission « Nous lançons une ligne téléphonique gratuite et anonyme pour les professionnels et dirigeants en santé, médico-social et petite enfance, confrontés à l’épuisement.Objectif : offrir une première écoute bienveillante, sans jugement, et orienter si besoin vers des ressources adaptées. » Rôle du bénévole • Répondre aux appels entrants selon des créneaux définis (à convenir ensemble) • Écouter activement, accueillir la parole, reformuler • Orienter vers les numéros d’urgence ou structures de soutien si nécessaire • Respecter l’anonymat et le protocole d’escalade prévu Profil recherché • Étudiant·e en psychologie / travail social / santé mentale OU professionnel·le (psy, éduc, infirmier·e, etc.) • À l’aise avec l’écoute active et la gestion d’appels émotionnels • Fiable, discret·e, respectueux·se du cadre de confidentialité Engagement • Minimum 2 à 3 heures par semaine (planning souple et défini à l’avance) • Formation express (1h30 en visio) au protocole + écoute active avant de prendre les appels Ce que nous proposons • Une expérience humaine forte et utile • Une supervision régulière pour soutenir les bénévoles • La valorisation de l’expérience (attestation d’engagement bénévole possible) Garanties • Ligne gratuite et anonyme, pas de données personnelles collectées • Protocole simple et clair pour les situations d’urgence Précisions Au sein de l'équipe de l'organisation, vous serez invité à choisir un créneau pour tenir une permanence physique et/ou téléphonique. En fonction du besoin, plusieurs missions peuvent s'offrir à vous :  • L'accueil physique au sein de l'organisation : accueillir toute personne le souhaitant de manière conviviale et sans jugement, lui offrir à boire, l’écouter et l’orienter si nécessaire vers un organisme ou service adapté pour favoriser l’accès aux droits. Certaines personnes viennent simplement trouver du réconfort et un peu de chaleur, la bienveillance est un savoir-être indispensable pour réaliser cette mission.  • L'accueil téléphonique : l'organisation dispose d'un standard et vous pouvez être amené à répondre aux appels et à orienter les personnes selon leurs besoins. Vous serez accompagné par l'organisation pour savoir comment renseigner et orienter le public, avant de vous lancer.